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服務、產品雙引擎驅動，鹿客占據智能鎖新一輪競爭制高點在經過了2018年的市場爆發后，智能門鎖的競爭門檻已被大大抬高——就在當年，行業領先企業云丁科技陸續完成兩輪融資，累計獲得8.7億元注資。火熱背后，智能鎖行業的競爭焦點也在潛移默化的發生改變。從前，產品是唯一競爭核心，很多廠商靠著“唯產品營銷論”擠進市場；如今，隨著市場機制的逐漸完善和消費者對智能鎖的認知日益加深，售后服務越來越受到人們重視。作為智能鎖行業的領頭羊，云丁科技旗下家用品牌鹿客依托完善的服務鏈和過硬的產品在市場競爭中脫穎而出，贏得廣大用戶的喜愛和優秀口碑。近日，鹿客更是重磅升級“鹿客XIN服務”，從咨詢、安裝、培訓等九大方面提升服務水平，把智能門鎖的服務做到了又一個極致。行業競爭升級，售后服務成為關注焦點智能門鎖作為智能家居物聯網中的重要環節，近年來吸引了各路資本的進入，不僅有大批創業者紛紛入局，也不乏阿里、百度、小米、京東等巨頭陸續下注，行業競爭不斷加劇。有業內人士分析認為，2019年的智能門鎖市場將進一步分化，像云丁科技這類實力雄厚的企業會繼續擴大優勢，而一批中小廠商可能被迫出局。根據全國鎖具信息中心的數據來看，目前國內共有智能鎖企業1300多家，智能鎖品牌近3000個。雖然目前智能鎖品牌及企業的數量非常多，但是真正規模化的并沒有幾家，更有一些企業并沒有長遠發展下去的規劃和夢想，只是看到市場很火熱，就進來湊熱鬧，試圖撈點錢就跑。一直以來，不少智能鎖廠商都在強調產品本身的“安全”等硬件配置，甚至有些小企業為搶食市場把抄襲、山寨、價格戰當做救命稻草，攪亂市場環境。至于和智能鎖長期使用過程密不可分的安裝、售后等服務環節，則被選擇性忽視，“管賣不管修”成為阻礙品牌走近消費者的一座大山。據艾瑞咨詢的調查數據顯示，安全性是消費者購買智能門鎖時考慮的首要因素，其次就是售前售后服務，其中，有超過60%的人期待品牌商可以提供快速反應的維修服務和上門安裝服務。畢竟，對于智能門鎖這樣一種事關家庭安全的產品，及時而完善的服務不可或缺。產品與服務同時布局，鹿客樹立行業規范要知道，在消費升級的背景下，單靠產品本身并不能滿足用戶在安全方面的需求，能夠覆蓋產品全生命周期的服務更是用戶所看重的。在很多品牌只是一味地搶占市場、還沒充分意識到服務的重要性時，云丁科技旗下家用智能鎖品牌鹿客早就在產品和服務兩條線同時布局，在打造高品質安全產品的同時，通過構建完善的服務體系贏得了更多客戶的信任，建立了行業服務規范。安全是智能鎖的本質要求，而行業的良性發展需要企業回歸產品本身。鹿客在家庭智能安防領域沉浸多年，始終專注產品研發，是國內為數不多的具有完整產業鏈的智能鎖品牌。精密化生產運作與嚴格的品控體系為產品質量提供了強有力的保障：采用活體指紋芯片，安全性比傳統指紋解鎖技術更高；借助指紋拼接、指紋識別等AI人工智能學習算法，對干濕、殘缺指紋等特殊情況進行優化，不斷提升識別速度，有效避免了誤識的問題。此外，鹿客不斷深拓安全防護產品要點，實現主動防御：當遭遇門鎖被撬、指紋連續輸入錯誤15次、密碼輸入連續錯誤5次時，鹿客智能鎖會立即發出高音警報并向用戶手機推送預警信息；通過手機APP，用戶也可以隨時查看門鎖狀態、開鎖記錄、離家模式聯動等更多安全功能。一邊打造好產品基石，另一邊鹿客也持續完善服務體系的構建。線上，鹿客提供365天*24小時客服咨詢，用戶在購買或者使用中遇到任何問題都可以隨時咨詢，下單即可同時預約安裝時間，受過統一標準培訓的專業師傅會在24小時內上門安裝。目前這項服務已經覆蓋全國超過70余城市。線下，鹿客建立統一培訓和管理的專業團隊“鹿戰隊”，為用戶解決智能鎖使用中出現的任何問題，緊急情況下，北京地區五環以內，鹿戰隊可以實現2小時內上門服務；其他城市及地區，能做到3小時內上門，服務范圍覆蓋全國2800多個區縣。無論刮風下雨、周末節假日，鹿戰隊都保證提供及時服務。誠然，智能鎖相對于3C、電器、服裝等產品來說并非快消品，短期之內很難獲得豐厚的利潤，同時還需要投入巨大的資金完善安裝與售后服務體系，但正如云丁科技創始人、鹿客總裁張東勝所說：“智能鎖是一個有著重度服務的行業，本身就是生活服務行業，就像美團騎手每天在外面跑外賣一樣。很多友商把產品做輕、服務做輕，最后他們只是開發了一個軟件，但這中間還有一個服務到家的鴻溝。”面對這道鴻溝，鹿客的團隊選擇用扎扎實實的苦功夫來填，讓專業的鹿戰隊能夠隨時相應用戶的需要。當然，鹿客也基于自身的技術優勢，來幫助安裝售后師傅們更好、更輕松地完成工作。在服務環節，鹿客搭建IOT系統，基于地理位置做了系統規劃路線、接單系統、接受服務訂單、服務完成之后上傳服務結果、用戶評價等一整套支持流程。據了解，鹿客安裝團隊的師傅平均月薪在7000-10000之間，相當于城市中、高級白領的平均收入。作為行業領頭羊，鹿客在核心技術、創新、產品設計、服務等方面均已成為引領行業發展的風向標。未來，鹿客會繼續深扎行業痛點，圍繞“家庭安全”這一核心，從產品品質、服務體系、供應鏈等方面推動整個行業的進步，更好地為用戶守護家庭安全。展開全文

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